Denna återbetalningspolicy gäller betalda abonnemang på Club46, som drivs av 7County Consulting AB (org.nr 559414-2779, Boråsvägen 237, 511 70 Rydal). Policyn kompletterar — och begränsar aldrig — dina lagstadgade rättigheter som konsument, inklusive den 14-dagars ångerrätt inom EU som beskrivs i avsnitt 3.
1. Återbetalningar för prenumeration
- Vi erbjuder en 7-dagars pengarna-tillbaka-garanti för förstagångsprenumeranter. Om du är missnöjd inom 7 dagar från din första prenumeration kan du begära full återbetalning.
- Efter 7-dagarsperioden är avgifter inte återbetalningsbara, förutom där så krävs enligt tillämplig lag.
- Förnyelser av abonnemang återbetalas inte när den nya perioden har börjat, utom när tillämplig lag kräver det. Vi skickar en påminnelse via e-post minst 14 dagar före varje förnyelse, och du kan när som helst före förnyelsedatumet säga upp abonnemanget i ett enda steg via dina kontoinställningar.
2. Berättigande till återbetalning
Återbetalningar övervägs endast om:
- Du är förstagångsprenumerant inom 7-dagarsperioden.
- Du upplever ett tekniskt problem som hindrar användning av våra kärnfunktioner och vi inte kan lösa det.
3. Din ångerrätt inom EU (14 dagar)
Om du är konsument i EU/EES har du en lagstadgad rätt att ångra ditt abonnemang inom 14 dagar från att avtalet ingicks, utan att ange något skäl. Eftersom abonnemanget är en digital tjänst frågar vi dig i kassan om du vill få tillgång till betalfunktionerna direkt. Du förlorar ångerrätten endast om båda följande villkor är uppfyllda: (a) du har uttryckligen begärt och samtyckt till att tjänsten börjar tillhandahållas under ångerfristen; och (b) du har bekräftat att du därmed förlorar ångerrätten när tjänsten har fullgjorts. Att du enbart börjar använda betalfunktionerna innebär inte i sig att ångerrätten upphör. Om tillhandahållandet har påbörjats på din uttryckliga begäran men tjänsten ännu inte har fullgjorts kan du fortfarande ångra dig; du betalar då endast en proportionell andel för det som tillhandahållits innan du ångrade dig. För att utöva ångerrätten, skicka ett otvetydigt meddelande till support@club46.app. Du kan använda denna mall: "Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om Club46-abonnemang beställt den [datum]. Namn: [namn]. E-postadress kopplad till kontot: [e-post]." Vi återbetalar alla relevanta betalningar inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande, med samma betalningsmedel som du använde.
4. Så begär du återbetalning
Kontakta vårt supportteam på support@club46.app med kontouppgifter och skäl till begäran. Vi granskar ärendet och godkända återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar.
5. Undantag
Följande undantag gäller:
- Återbetalning ges inte vid användarfel, utebliven användning eller ändrade preferenser efter återbetalningsperioden. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt (avsnitt 3) eller dina lagstadgade rättigheter om tjänsten inte är avtalsenlig.
- Brott mot våra Regler och villkor kan diskvalificera en användare från återbetalning.
6. Klagomål och tvistlösning
Om du inte är nöjd med hur en begäran om återbetalning har hanterats, kontakta support@club46.app; vi bekräftar klagomål inom 3 arbetsdagar och strävar efter att svara i sak inom 14 dagar. Konsumenter med hemvist i Sverige kan hänskjuta en tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se — vi medverkar i ARN:s prövning. Konsumenter i andra EU/EES-länder kan vända sig till motsvarande tvistlösningsorgan i sitt land eller till sitt lokala Europeiska konsumentcentrum (ECC).
7. Ändringar av återbetalningspolicyn
Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft och publiceras på denna sida med uppdaterat ikraftträdandedatum. Ändringar påverkar inte köp som gjorts innan ändringen trädde i kraft.
För ytterligare frågor, kontakta support@club46.app.